Facebook giver virksomheder et hav af muligheder for at nå sine kunder på
bedste vis uden alt for megen råben. På Facebook kan man som udgangspunkt kun
synes godt om givne brands og produkter, da alternativet vil være at skjule og dermed
ignorere de kommercielle posts. Det betyder, at man som virksomhed kan få
potentielle kunder, og deres ”venner”, til at tage stilling – og altså stoppe
op – hvorefter beslutningen om enten at like eller skjule opslaget tages i
brug. Det, kære venner, er genialt!
Det værste, der kan ske for et brand, er nemlig at blive ignoreret. Og
selvom mange facebookbrugere skjuler kommercielle opslag, har de forinden set
og taget stilling til, om budskabet passer ind i deres personlige brand. Gør
det ikke det, er personen ikke blevet targeted og er ej heller en potentiel
kunde for virksomheden. Når vi, som forbrugere, liker mærker, er det
naturligvis for at vise vores omgangskreds (og deres omgangskreds), hvor
awesome vi er. Det kommer selvsagt virksomheden bag brandet til gode, da der
genereres flere likes = større kendskab = SALG. Fjæsbogen er vores ansigt
udadtil, vores personlige branding og vores måde at overbevise resten af verden
om, at vi er de egentlige trendsættere. To behov mødes og opfyldes af hinanden
– og det med den største glæde fra begge parter.
Der er selvfølgelig også et men.
Som helt naturligt rebelsk modspil til like-funktionen er det populært at
oprette hadegrupper mod virksomheder, produkter eller sågar kendisser. Mange
frygter dette had og bekymrer sig om, hvor mange hak deres brand vil få, og om
de overhovedet vil overleve denne råben. Lidt provokerende kan man tolke disse
tendenser til at være gengæld for al den reklamestøj forbrugere er blevet ofre
for gennem tiderne. Facebook giver forbrugerne den fornødne mulighed for at
svare igen. For at sige sin mening. For at blive hørt! Men i stedet for at se
disse udråb som værende ubehagelige og skadelige, skal det i stedet omfavnes og
groft sagt udnyttes. Der er omtale at hente, og med Facebook kan man med ét
skabe dialog, som muligvis begynder med hårde ord, men som i sidste ende kan
sætte et smil på læben af den utilfredse ”kunde” og hos hele det opbyggede
netværk, der følger jeres samtale. En offentlig samtale, hvor utilfredshed på
kreativ vis kan medføre stor medieopmærksomhed og en lykkelig slutning. Se bare
eksemplet med Bodyform, som omtales i blogindlægget Hvor godt kender du dine kunder?.
Og hvad kræver denne kreative mulighed for at lykkes? Held? Mod?
Dumdristighed? Næh, den kræver ekspertise og strategiudvikling på baggrund af
aktuelle kampagner og virksomhedens vision og mission. Ja, virksomhedsageren på
de sociale medier er et strategisk arbejde, der ikke må placeres hos den, der lige har tid, men den, der kan
se muligheder i en klage og gøre en reel forskel ved at prioritere Facebook som
strategisk indtjeningskilde for virksomheden. De variable faktorer, der er
kendetegnet ved de sociale medier, er risikable, men kan ALTID vendes til din
virksomheds fordel.
Ingen kommentarer:
Send en kommentar